Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y garantía legal
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y la gestión de incidencias relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española y, cuando corresponda, por la legislación del país de la Unión Europea en el que resida el consumidor.
2. Plazo de devolución por cambio de opinión
Ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando sea aplicable y añade un día adicional de devolución comercial.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no requiere justificar el motivo. La devolución comercial del día adicional se tramitará conforme a las condiciones de esta política, sin reducir los derechos legales del consumidor.
3. Estado del producto
Recomendamos devolver el producto con todos sus accesorios, manuales, componentes y embalaje original, siempre que sea posible.
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar el producto y manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si la manipulación excede de lo necesario para realizar dichas comprobaciones y provoca una pérdida de valor, podremos reclamar la reducción de valor que legalmente corresponda. No se denegará automáticamente el desistimiento por haber abierto el embalaje o por la ausencia del embalaje original.
Las excepciones al derecho de desistimiento solo se aplicarán cuando concurra un supuesto expresamente previsto por la legislación vigente.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, incluidos los desistimientos legales, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que esta condición haya sido comunicada claramente antes de realizar la compra y que la legislación aplicable lo permita.
Te indicaremos la dirección y las instrucciones de envío al recibir tu solicitud.
Si el producto está defectuoso, no es conforme con el contrato, está dañado al llegar o no coincide con el pedido, no se aplicará esta condición en perjuicio del consumidor. Los gastos que legalmente correspondan al vendedor serán asumidos por este.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a pepebote33@outlook.com e indica:
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
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Si procede, el motivo de la devolución.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, basta con enviar una declaración inequívoca comunicando la decisión de desistir dentro del plazo aplicable. No es obligatorio explicar el motivo ni utilizar un formulario específico.
Te enviaremos las instrucciones de devolución. El producto deberá enviarse sin demora indebida y, en los casos de desistimiento legal, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir.
No envíes productos a una dirección distinta de la que te indiquemos para tramitar la devolución.
6. Productos defectuosos o no conformes: garantía legal
Si un producto presenta una falta de conformidad, no funciona como se anunció, no incluye los accesorios debidos o no cumple las características contratadas, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
En España, para los bienes de consumo vendidos por un empresario, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega. En otros países de la Unión Europea se respetarán los plazos y derechos imperativos que correspondan.
Según las circunstancias y la normativa aplicable, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución y, cuando legalmente proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.
Las medidas correctoras previstas legalmente se ofrecerán sin coste para el consumidor y dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
Para comunicar una incidencia, escribe a nuestro correo e indica el número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías o vídeos pueden ayudar a tramitarla, pero no sustituirán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7. Reembolsos por desistimiento
En los desistimientos legales, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega ordinaria inicial cuando corresponda.
No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso válido con el consumidor y sin costes adicionales para este.
8. Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío escribiendo a nuestro correo electrónico.
Si el pedido ya ha sido enviado, la imposibilidad de detener el envío no elimina el derecho de desistimiento que corresponda al consumidor. En ese caso, se facilitarán las instrucciones para tramitarlo conforme a esta política y a la legislación aplicable.
9. Cambios
Para consultar si es posible cambiar un producto por otro modelo o variante, contacta con nosotros antes de enviarlo. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y no limitarán los derechos legales de desistimiento ni los relativos a productos no conformes.
10. Contacto e identificación del vendedor
Correo electrónico: pepebote33@outlook.com